Résolution des problèmes de connexion

Fumiko Suzuki a envoyé un e-mail pour prévenir qu'elle reçoit un message d'erreur quand elle essaye de se connecter. Elle s'est connectée dans le passé sans aucun problème.

Afficher l'historique de connexion d'un utilisateur

La liste relative à l'historique de connexion dans un enregistrement utilisateur affiche quand, où et comment un utilisateur tente de se connecter. Utilisez la colonne Statut pour diagnostiquer les problèmes de connexion. S'il n'existe aucune entrée ici portant sur la tentative de connexion de l'utilisateur, ce dernier utilise probablement un mauvais nom d'utilisateur.

Résoudre un problème de mot de passe invalide

Une bonne pratique consiste à laisser les utilisateurs réinitialiser leurs mots de passe eux-mêmes en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. S'ils continuent à rencontrer des problèmes, vous pouvez réinitialiser le mot de passe manuellement.

Politiques en matière de mots de passe

Un verrouillage du mot de passe se produit quand votre politique en matière de mots de passe verrouille les utilisateurs qui excèdent un certain nombre de tentatives de connexion. Ce verrouillage peut être temporaire ou nécessiter une réinitialisation de l'administrateur. Vous pouvez déverrouiller un utilisateur en cliquant sur Déverrouiller dans l'enregistrement de l'utilisateur en question.

Gestion de Salesforce en déplacement

Salesforce A

Les administrateurs peuvent :

• Bloquer un utilisateur.
• Désactiver un utilisateur.
• Déverrouiller un utilisateur.
• Réinitialiser un mot de passe utilisateur.
• Afficher et modifier les données d'un utilisateur.
• Attribuer des ensembles d'autorisations.
• Afficher le statut du système.
• Passer d'un compte à l'autre au sein d'organisations multiples.

... tout ça depuis leur téléphone portable !